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在馬士基訂艙可以像預(yù)訂機(jī)票一樣簡單，客戶體驗將得到顯著提升。

隨著即時訂艙確認(rèn)服務(wù)的推出，馬士基的客戶現(xiàn)在可以在幾秒鐘內(nèi)獲得訂艙確認(rèn)，而之前的確認(rèn)時間最長可達(dá)兩個小時。

作為航運業(yè)內(nèi)第一家實現(xiàn)即時訂艙確認(rèn)的公司，馬士基致力于消除此前延遲確認(rèn)的情況，因為延遲確認(rèn)會在為客戶管理供應(yīng)鏈時帶來不確定性和額外的工作量。

馬士基首席商務(wù)官柯文勝(Vincent Clerc)表示：“從現(xiàn)在起，我們的客戶在馬士基訂艙就像預(yù)訂機(jī)票一樣輕松。即時訂艙確認(rèn)使客戶能夠更快、更輕松、更簡單地與馬士基進(jìn)行互動。這是整個行業(yè)發(fā)展的里程碑，也是我們踐行公司戰(zhàn)略，通過無縫數(shù)字化產(chǎn)品提升客戶體驗的具體事例。”

通過這一新的解決方案，客戶對航次選擇有可視性，能夠看到船舶剩余艙位情況并可以挑選相關(guān)的增值服務(wù)。更重要的是，客戶的訂艙信息確認(rèn)后不會因為艙位情況而被取消。

此前，如果船舶滿艙或缺箱，馬士基的訂艙系統(tǒng)中約10％的預(yù)訂信息會被拒絕或?qū)ふ姨娲酱卧俳o予確認(rèn)，因此經(jīng)常造成客戶提出后續(xù)問題及各種改單改船請求。此類后續(xù)查詢可以占去馬士基所有客戶服務(wù)電話和聊天記錄的15％，并且每月產(chǎn)生接近20萬封與此相關(guān)的電子郵件。 

即時訂艙確認(rèn)--手機(jī)可用

隨著即時訂艙確認(rèn)的推出，公司還通過馬士基應(yīng)用程序(Maersk App)推出在線訂艙。直接從移動設(shè)備(手機(jī))啟用即時訂艙確認(rèn)是馬士基客戶長久以來期盼實現(xiàn)的功能，尤其是在新興市場這一呼聲更高。

馬士基全球客戶體驗及服務(wù)部負(fù)責(zé)人Sonny Dahl表示：“馬士基在全球開展業(yè)務(wù)，在一些市場，手機(jī)成為主要的工作工具?，F(xiàn)在可以直接通過手機(jī)進(jìn)行訂艙并可以實現(xiàn)即時訂艙確認(rèn)，這對于客戶的供應(yīng)鏈經(jīng)理來說將是一個巨大的進(jìn)步。用手機(jī)實現(xiàn)這些功能可以進(jìn)一步促進(jìn)這些市場的貿(mào)易發(fā)展。”

所有客戶都可以通過馬士基航運、海陸馬士基、薩非航運各品牌即時訂艙測試網(wǎng)站進(jìn)行訂艙，并獲得即時預(yù)訂確認(rèn)。該功能目前涵蓋干貨集裝箱運輸。預(yù)計在2019年，公司將會把此功能推廣至冷藏集裝箱、危險品（IMDG）和內(nèi)陸集裝箱堆場。

網(wǎng)站鏈接：

•  Maersk Line – https://mybeta.maerskline.com/ibooking

• Safmarine – https://mybeta.safmarine.com/ibooking

•  Sealand - Asia – https://mybeta.mcc.com.sg/ibooking

https://mybeta.maerskline.com/portaluser/#login?originalUrl=https://mybeta.maerskline.com/ibooking/