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馬士基航運(yùn)致力于為客戶提供更好的在線服務(wù)體驗(yàn)，近日，公司通過將在線訂艙平臺(tái)ship.maerskline.com升級(jí)， 將貨物啟運(yùn)港擴(kuò)展到中國(guó)大陸的所有主要港口。這一舉措標(biāo)志著馬士基航運(yùn)在提升客戶體驗(yàn)、簡(jiǎn)化客戶供應(yīng)鏈方面邁出更為重要的一步。

馬士基航運(yùn)通過該平臺(tái)為客戶提供端到端的訂艙服務(wù)，即時(shí)確認(rèn)訂艙信息、運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，通過在線聊天工具Live chat獲得即時(shí)訂艙支持，并提供有吸引力的產(chǎn)品服務(wù)。該平臺(tái)適用于位于中國(guó)的客戶，客戶可直接通過平臺(tái)或代理進(jìn)行預(yù)定。在此平臺(tái)上，只要客戶完成訂艙，馬士基航運(yùn)就可提供艙位和提箱保證，雙方根據(jù)線上合約兌現(xiàn)彼此的承諾，因此，客戶能夠更好地計(jì)劃、預(yù)測(cè)及管理其供應(yīng)鏈。為了響應(yīng)客戶的需求，該平臺(tái)自2017年底推出以來，已不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。

• 該平臺(tái)最初階段只能為從啟運(yùn)港是青島、新港、大連三個(gè)華北港口至南美東岸、西非、非洲南部三條航線訂艙。

• 自2018年4月起，除上述三條航線外，該平臺(tái)擴(kuò)大到為從啟運(yùn)港為華東地區(qū)的上海、寧波和華北地區(qū)的青島出口至所有目的港為地中海國(guó)家的客戶訂艙。

• 自2018年8月27日起，該平臺(tái)的啟運(yùn)港已擴(kuò)展至中國(guó)大陸所有主要港口，即為從青島、新港、大連、上海、寧波、廈門、福州、南沙、鹽田、蛇口、赤灣出口至西非、南非、南美東岸和所有地中海國(guó)家的目的港的客戶訂艙。

馬士基航運(yùn)公司高級(jí)副總裁、國(guó)際航線管理部負(fù)責(zé)人丁澤娟女士表示：“我們很高興看到客戶持續(xù)支持馬士基在數(shù)字化方面做出的努力，這促使我們不斷提升服務(wù)。在ship.maerskline.com平臺(tái)上，雙方根據(jù)線上合約兌現(xiàn)承諾。通過這次升級(jí)，我們的服務(wù)覆蓋整個(gè)中國(guó)大陸，更加貼近客戶。我們將會(huì)繼續(xù)把平臺(tái)擴(kuò)展到全球其他地區(qū)。”

ship.maerskline.com是馬士基航運(yùn)的自有在線訂艙平臺(tái)，于2017年11月推出。該平臺(tái)是支持馬士基全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的舉措之一，旨在減少臨時(shí)取消訂艙的情況，并致力于優(yōu)化船舶計(jì)劃、提高為客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。